Avec un taux de croissance record en nombre d'abonnés en 2006, soit plus de 100%, la Digicel a clôturé l'année avec un investissement total dans la région caraïbéenne dépassant la barre de 1,5 milliard de dollars US, des opérations dans plus de 22 pays et plus de 4 millions d'abonnés dont un million en Haïti en moins d'une année de service. Pour 2007, la clientèle Digicel espère un service à la dimension de la progression de l'opérateur.
Huit mois seulement après l'ouverture officielle de ses services en Haïti, en mai 2006, la compagnie de téléphonie mobile Digicel a atteint le nombre record d'un million d'abonnés vers la fin de l'année. C'est ce qu'ont annoncé officiellement, ce matin, à l'Hôtel Montana, au cours d'une rencontre avec la presse, les responsables de la Digicel.
Apparemment très satisfaite de cette performance inespérée, la PDG de la compagnie, Mme Ghada Gebara a salué et remercié le peuple haïtien pour sa fidélité et surtout sa confiance. «1 million d'abonnés en seulement 8 mois d'opérations, c'est ce que nous avons pu accomplir ici grâce au support du peuple haïtien qui nous a chaudement accueilli et a placé sa confiance en Digicel.»
En échange de cette marque d'attention à l'endroit du troisième opérateur téléphonique privé installé en Haïti, la compagnie se propose de faire un millionnaire parmi ses clients. A cet effet, du 9 au 30 janvier, Digicel, par le biais d'un concours, va permettre à sa clientèle de gagner un million de gourdes en minutes et un million de gourdes cash. « C'est une grande étape dans la vie de notre jeune compagnie et nous voulons partager ce grand moment en offrant l'opportunité à nos clients de gagner un total de 1 million de gourdes de crédit et 1 million de gourdes cash », a déclaré la PDG Ghada Gebara.
Les explications relatives au concours
Selon les explications du responsables des Relations publiques de la compagnie, Mme Tatiana Policard, du 9 au 30 janvier, soit 23 jours au total, chaque minute d'appel placé ou chaque minute d'appel international reçu donne une chance à l'utilisateur de gagner 1000 gourdes d'appel sur son téléphone. 50 gagnants seront sélectionnés chaque jour. Le nombre de minutes équivaut au nombre de chances qu'a le client de participer dans le concours (2 minutes= 2 chances ; 5 minutes=5 chances et ainsi de suite).
Chaque jour du 9 au 30 janvier, un de ces 50 gagnants (soit 23 au total) sera choisi, au moyen d'un tri électronique, pour participer au grand tirage d'un million de gourdes.
Plus de clients, plus de plaignants
Au fur et à mesure que la clientèle Digicel s'agrandit, les difficultés des utilisateurs des services de la compagnie augmentent. Cette situation a pris des proportions exagérées à l'occasion des fêtes de fin d'année où il était non seulement quasiment impossible d'atteindre les abonnés de l'opérateur rouge et blanc, mais ces derniers ne pouvaient pas non plus communiquer entre eux..
Interrogée sur cet état de fait, Mme Gebara qui acquiesce à ces remarques, souligne de façon ironique : « plus de clients, plus de plaignants ». Les gens, poursuit-elle, ont attendus la fin de l'année pour acheter leur téléphone. Il s'ensuit une saturation du réseau face au besoin simultané des abonnés d'utiliser leur appareil à l'occasion de la saison des fêtes.
8 millions de clients, «c'est une grande charge, reconnaît Mme Gebara qui s'excuse auprès de la clientèle de ne pas avoir été capable de lui permettre d'échanger des voeux avec ses proches pour la fête de Noël. Elle a mis en relief la rapidité avec laquelle la Digicel a progressé en 8 mois. Cela n'a pas laissé trop de temps à la compagnie pour se préparer en conséquence. Car, en seulement deux semaines de fonctionnement, la Digicel avait déjà franchi la ligne des 200000 abonnés.
La PDG promet que la compagnie va tout faire pour donner plus de satisfaction à sa clientèle. Entre le 25 et le 30 décembre la compagnie a déjà mis en service 20 nouveaux sites. Des discussions sont en cours avec les responsables de la Digicel pour l'agrandissement du réseau de l'interconnexion.
Quant aux difficultés rencontrées par les utilisateurs de l'indicatif 6 de Digicel, pour communiquer avec les autres opérateurs, Mme Gebara indique cela a à voir avec la Téléco qui, selon ses normes, refuse de connecter un numéro avant qu'il soit activé.
En dépit de ces problèmes, Digicel est en train de s'affirmer comme l'opérateur téléphonique qui, en un temps record, a réalisé des exploits dans le domaine des télécommunications en Haïti. En effet, en 8 mois, elle a notamment:
-boulversé le marché;
-démocratisé l'accès et les prix de la téléphonie mobile;
-révolutionné la publicité de masse;
-imposer son nom et ses couleurs;
-ressucité le foot-ball haïtien en le sponrisant à coup de million et s'est hissée dans le peloton de tête des payeurs de taxes.
Cyprien L. Gary
Depuis le lancement de ses opérations en Haïti en mai 2006, Digicel a gagné des parts d marché atteignant un million d'abonnés à la fin de l'année 2006. En Haïti, un pays avec une population de 8,5 millions d'habitants un taux de pénétration de téléphonie (fixe et cellulaire combiné) de seulement 5,7%, Digicel a investi plus de 260 millions de dollars, le plus gros investissement jamais consenti par une compagnie étrangère dans le pays. Digicel a aussi lancé de nouvelles opérations de téléphonie mobile dans d'autres marchés incluant Trinidad & Tobago, Turks & Caicos et Bonaire.
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